Políticas de reembolso

Esta política de reembolsos es válida a partir de octubre de 2026.

POLÍTICA DE REEMBOLSO — MEXshopp
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento del comprador:

Si no está satisfecho con el producto o ha cambiado de opinión sobre la compra, puede solicitar la devolución en un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido en su domicilio.

Envía un correo electrónico a soporte@mexshopp.com con tu nombre completo y número de pedido. Recibirás el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar en nuestra tienda online. No tendrás ningún costo adicional por recibir el reembolso.

Cómo solicitar la devolución de productos defectuosos:

Según la ley brasileña, en el caso de artículos con defectos de fabricación, usted tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que reciba el pedido en su domicilio.

Envía un correo electrónico a soporte@mexshopp.com con tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos tu caso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar en nuestra tienda online. No tendrás que pagar ningún cargo adicional por recibir el reembolso.

Cómo devolver productos:

De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, los gastos de devolución de productos por arrepentimiento del comprador o por artículos con defectos de fabricación correrán a cargo de nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.

Tras solicitar la devolución, recibirá un código de autorización por correo electrónico. Deberá enviar la mercancía por correo postal. No cubrimos los gastos de embalaje, por lo que le sugerimos que utilice el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja los artículos durante el transporte.

Dirección del remitente: Calle de Mallorca, 210, 2º B

Contáctanos:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones , póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a soporte@mexshopp.com.