Políticas de devolución y cambio

Esta política de cambios es válida a partir de octubre de 2026.

POLÍTICA DE CAMBIO — MEXshopp

Si no está satisfecho con el producto o ha cambiado de opinión sobre la compra, puede solicitar un cambio o una devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido en su domicilio.

Condiciones para realizar un cambio:

Si desea realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso, es decir, en el mismo estado en que lo recibió. Además, es imprescindible que el artículo se encuentre en su embalaje original.

Cómo solicitar un cambio:

Envía un correo electrónico a soporte@mexshopp.com indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo del cambio. Nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte la información necesaria para completar el cambio.

Condiciones para devoluciones por arrepentimiento del comprador:

Si se arrepiente de su compra, también puede devolver su pedido dentro de los 7 días posteriores a su recepción en su domicilio.

Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento del comprador:

Envía un correo electrónico a soporte@mexshopp.com con tu nombre completo y número de pedido. Recibirás el reembolso en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar en nuestra tienda online. No tendrás ningún costo adicional por recibir el reembolso.

Productos con defectos de fabricación:

Según la ley brasileña, en el caso de artículos con defectos de fabricación, usted tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que reciba el pedido en su domicilio.

Cómo solicitar la devolución de productos defectuosos:

Envía un correo electrónico a soporte@mexshopp.com con tu nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos tu caso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de los productos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste al comprar en nuestra tienda online. No tendrás que pagar ningún cargo adicional por recibir el reembolso.

Cómo devolver productos:

De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, los gastos de devolución de productos por arrepentimiento del comprador o por artículos con defectos de fabricación correrán a cargo de nuestra tienda a través del proceso de logística inversa.

Tras solicitar un cambio o devolución, recibirá un código de autorización por correo electrónico. Deberá enviar la mercancía por correo postal. No cubrimos los gastos de embalaje, por lo que le sugerimos que utilice el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja los artículos durante el transporte.

Contáctanos:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios , póngase en contacto con nosotros en soporte@mexshopp.com.